“征纳互动平台不仅咨询问题，还能线上申请远程协助，节省了我们往返两地的时间和成本，真是帮了我们大忙了！”山东省某建筑工程有限公司办税人员由衷地感叹道。
据了解，该公司在江苏阜宁有个施工项目，未能在７月开票时及时进行增值税预缴申报，电子税务局目前不支持自行补申报，但工程已竣工，没有人员留在阜宁县，由山东前往阜宁县办税服务厅也存在时间和距离上的困难。企业通过征纳互动平台进行咨询后，阜宁县税务局工作人员快速响应，为企业提供“办问协同”服务，远程指导企业提供申报表等所需资料，为企业进行预缴申报缴税，最终顺利帮助该企业完成异地办税，免去了两地奔波的麻烦。
为深入贯彻落实国务院关于“高效办成一件事”部署要求，持续创新优化纳税服务模式，进一步优化税收营商环境，着力解决纳税人缴费人跨区域办理涉税缴费事项“多地跑”的急难愁盼问题，今年以来，国家税务总局阜宁县税务局依托征纳互动平台，将线下的实体窗口服务平移到线上，构建了“远程虚拟窗口”，提供“办问协同”服务，探索实现办税事项跨区域通办，满足纳税人缴费人异地涉税业务“就地办”的需要，让异地涉税事项办理更容易，纳税人缴费人更满意。
在阜宁县税务局办税服务厅，某南京市个体工商户业主钱先生成功办理了异地注销业务，并对阜宁县税务局提供的跨区域通办服务连连夸赞。原来，钱先生在办理业务时，发现他在南京还注册有一家个体工商户，因长期不经营，以往只能前往南京当地税务机关办理注销，办税服务厅窗口工作人员在了解钱先生的情况后，通过征纳互动平台与南京市办税服务厅取得联系，南京市办税服务厅通过“远程虚拟窗口”，线上接收核实了钱先生的身份证和营业执照等信息，在系统内按流程处理完毕后，实时为钱先生开具清税证明并反馈至阜宁县办税服务厅。
阜宁县税务局依托以征纳互动平台为载体，在办税服务厅开设“征纳互动运营中心”，建立完善收件、办理两地协同联动工作机制，运用远程身份核验、音视频交互、屏幕共享等技术，推动数据跨域共享，通过实时互动快速响应纳税人缴费人异地涉税事项办理诉求，实现异地事项省内通办、跨省通办，为纳税人节约办理异地事项的时间和成本。
纳税人缴费人登录电子税务局后，点击“征纳互动”图标，可与24小时智能机器人客服“悦悦”实时互动，享受智能应答、人工互动、远程协助等服务，足不出户解决办税难题。下一步，阜宁县税务局将持续用好征纳互动平台，优化跨区域协同办理服务，持续跟踪问效，进一步提升税费服务质效，优化税收营商环境。（周心雨 金钰）
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